L’OBJECTIF :
Diminuer les gaspillages d'énergie et de matière et les pertes de temps par une détection des défaillances le plus tôt possible et amélioration des processus par correction des problèmes
Le processus signifie donc aller vers l'avant, avancer. Ce mot est également à l'origine du mot procédure qui désigne plutôt la méthode d'organisation, la stratégie du changement.
Une procédure est une marche à suivre pour réaliser une tâche donnée.
La méthode signifie la poursuite ou la recherche d'une voie pour réaliser qualitativement une tache.
La méthode consiste à réaliser une tache dans la règle de l’art et conforme au DTU, aux normes de tolérances dimensionnelles
Le contrôle des opérations de travaux par ceux qui l'ont réalisé (ou un membre du groupe ou de l'entreprise) vise à détecter précocement les éventuelles défaillances du processus.
Une démarche qualitative veut que dès l’apparition d'une défaillance, la cause en soit recherchée et sa solution rapidement trouvée.
Dans un processus d’exécution, seuls quelques erreurs seront faites avant que la défaillance soit détectée et corrigée
La détection rapide des défauts améliore la conformité aux spécifications.
Les retombées financières positives sont liées aux économies et au fait qu'il n'y aura pas valeur ajoutée inutile pour les réalisations défectueuses
Impliquer l’intervenant dans son travail
Contrôler son propre travail est réputé responsabiliser l’intervenant (quand l'importance et la complexité de ce contrôle ne dépasse pas ses compétences ou disponibilité. Dans ce dernier cas, des outils mécaniques et informatiques peuvent l'aider).
L’intervenant qui réalise des travaux non conformes, se sent alors plus concernés par la défaillance et est encouragé à la limiter.
L'autocontrôle est un des moyens pour l’exécutant de prouver et mesurer la qualité de son travail (ou des qualités et défauts du processus).
Réduire le contrôle final des réalisations
Quand un process est entièrement sous autocontrôle, le contrôle final se résume souvent à un simple contrôle documentaire
Il ne sera crédible que, s'il est confirmé par les audits réguliers des procédures d’autocontrôle
Faute de quoi, les procédés de contrôle pourraient dériver ou être inadéquats
Il peut engendrer la réalisation de taches non-conforme au contrat de travaux, à la règle de l’art et aux normes en vigueur.
LA QUALITE
L’autocontrôle devient une démarche qualité
Une « démarche qualité »
Un projet d'entreprise mis en œuvre pour maîtriser la qualité
Assurer la qualité
Planifier la qualité et améliorer les services, les processus, les procédés de réalisation, la satisfaction du Maitre d’Ouvrage
Plus largement améliorer la performance d'une entreprise et la satisfaction de toutes les parties intéressées (personnels, collaborateurs, chef d’entreprise)
Constat du besoin, confirmation du besoin, diagnostic (cause et conséquence) choix de solutions, objectif, conception, réalisation, évaluation de fin.
La démarche de qualité est appuyée sur le système de management de la qualité (SMQ).
SYSTEME de MANAGEMENT de la QUALITE
Le système de management de la qualité (SMQ,) est l'ensemble des activités par lesquelles l’entreprise définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs qualité conformément à sa stratégie.
Le SMQ d'un organisme est constitué de processus corrélés et interactifs utilisant des ressources pour atteindre les résultats visés et fournir de la valeur (services, réalisations, finances etc.).
Le SMQ est nécessaire à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus d'une entreprise, il permet ainsi l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances.
Le management de la qualité est un domaine central pour l'entreprise.
Il est donc souvent utile d'imaginer une structure à cette activité qui concerne en fait l'ensemble des services (logistique, décisionnelle, travaux, finance, marketing/vente).
Cependant chaque service a, a priori, la responsabilité complète de sa qualité.
Le management de la qualité est donc une activité support cherchant à donner à chaque service la capacité de standardisation, mutualisation, et réutilisation des ressources nécessaires pour assurer les synergies (ou flexibilité) et efficience pour atteindre la stratégie attendue pour l’entreprise.
La mise en œuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise.
De manière plus pragmatique, il comprend :
Un système qui documente les pratiques (processus métier, procédures d'entreprise, modes opératoires, etc.)
Un système de vérification (par exemple des audits internes de contrôle des projets et exécutions)
Un système d'analyse des résultats au niveau de la Direction (objectifs qualitatifs de la direction proposée aux collaborateurs).
Il s'agit d'un ensemble d'éléments corrélés qui poursuit les objectifs définis par l’entreprise.
La démarche qualité et le SMQ peuvent être mis en relation étroite avec d'autres systèmes de management Exemple : l'environnement, la santé et la sécurité des collaborateurs voir les trois ensembles.
On parle alors de système de management intégré.
La démarche de qualité s'appuie sur l'ensemble des fonctions de l’entreprise, ceci pour être mise en place et entretenue.
Généralement les fonctions sont regroupées en activités et en processus.
Elle est portée par une politique et une stratégie qualité laquelle donne les orientations à l’ensemble de l’entreprise et au système de management développé au sein de l’entreprise.
La norme la plus utilisée pour la mise en place de système de management est l'ISO 9001.
La mise en place d'une démarche de qualité, par une l’entreprise, a pour objectifs de maîtriser la qualité de ses services, de ses techniques et de ses réalisations.
Elle permet ainsi de répondre aux exigences des Maitre d’ouvrages, de limiter les pertes en interne, d'améliorer la régularité d'une réalisation, de structurer l’entreprise et d'améliorer sa compétitivité technique donc commerciale (Emploi , plus value technique, plus value résultats, parts de marché).
Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise :
Direction : politique de qualité et stratégie
Ressources humaines, organisation, gestion des compétences
Maintenance des ressources matérielles (Matériels, locaux, recherches de matériels techniques, moyens de communication, approche et gestion des projets, gestion des réalisations
Communication interne et externe ;
Structuration qualitative de la fonction commerce / conception / développement / études / réalisations
Planification qualitative de la méthode et de la production
Gestion des informations provenant des retours clients, fournisseurs et techniciens externes
Maitrise des fournisseurs et sous traitants
Mesure de la satisfaction client
Audits internes de tous les collaborateurs
Amélioration continue avec mise en place d’un cahier d’informations sens bas vers le haut
La démarche qualité s'appuie sur des fondements génériques comme :
L'approche par les risques,
La définition d'objectifs ou de la mise en œuvre des processus de méthodes et réalisations
SYNTHESE
L’approche globale de la qualité se basera donc sur le « think different » à savoir que le manager de l’entreprise se doit d’avoir la volonté de penser différemment de façon à se remettre les clefs des bonnes idées et solutions qui feront de l’entreprise une entreprise de qualité
Il faut se rappeler que la fonction de manager est de tirer l’ensemble de l’entreprise vers le hautEXPERTISE ET MISE EN PLACE DE L'AUTOCONTROLE
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